湖南株洲：老人银行取款身亡 双方达成和解

5月14日下午，湖南株洲一名62岁的患病老人彭女士，在中国农业银行田心支行办理取款业务时不幸离世，事件引发社会广泛关注。

据悉，当天彭女士的大女儿陈某携带彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，却连续三次输入密码错误。陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但未提及彭女士的病情。半小时后，陈某和小女婿推着彭女士到达网点，银行员工发现彭女士状态不佳，立即引导至柜台绿色通道，启动特殊流程，内勤行长还提出可将钱直接打到医院或提供上门服务，但家属仍坚持直接支取存款。在等候过程中，彭女士状况恶化，家属拨打120急救，最终仍抢救无效离世。

5月16日，家属代表彭先生透露，双方已达成和解协议，银行承担丧葬费用，并以慰问金形式支付10万元，家属不再追究责任。

此事件在网络上引发热议。有网友认为银行虽有规定，但面对特殊情况应更人性化，也有人觉得家属在沟通中或许存在信息传达不完整的问题。部分网友表示，这一事件反映出银行服务流程与特殊情况处理之间的矛盾，希望能借此推动银行服务变革 ，在规则和人性间找到更好的平衡点。

新闻来源：金融界 （https://m.jrj.com.cn/madapter/bank/2025/05/16114350438446.shtml ）